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舒城县:“三心”聚力 打造优质人社效劳窗口

2022-11-22 阅读次数: 4997

为进一步打造群众满意的人社效劳,连续优化营商情况,今年以来,舒城县人社局聚焦群众微诉求,立异便民效劳新方法,以综合窗口革新为抓手,着力打造群众效劳更省心、便民效劳更贴心、倾心效劳暖民心的优质人社效劳窗口 。

一、优“硬件”强“软件”,综窗效劳更省心

方寸窗口,是为民效劳的前沿阵地 。舒城县人社局紧盯业务系统信息不共享、群众效劳重复排队、多次跑腿等短板弱项,凭据“精简、统一、高效”的原则,快速推进人社综合窗口革新 。“多窗专办”到“一窗通办” 。经实地调研兄弟县区革新经验,舒城县人社局所有窗口设置、设备进行全面革新升级,建成无差别综合窗口4个、综合咨询窗口1个、专窗1个,突破了各二级机构间业务壁垒 。同时,在公共区域装置了叫号机、引导屏、公共效劳电脑、打印机、社保自助终端机等效劳设备,并安排事情人员现场全程提供引导、指导、取号等效劳 。综合窗口的设立实现了“前台综合受理、中台技术支撑、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗通办”效劳模式,将繁琐的流程留给自己,将省心的方法交给企业和群众,窗口建成以来,日均咨询治理业务量400余件,极大的提高了效劳效率 。

“专科主干”到“全科能手” 。“一窗受理、通收通办”的效劳模式,要求窗口事情人员全面掌握人社各项业务政策和经办技术 。为确保综合窗口的效劳能跟得上革新要求和现实需求,舒城县人社局着眼经办人员技术提升,精选业务主干组成综合窗口效劳步队,接纳“7+2”、“白+黑”的方法,加班加点,集中开展全方位业务培训;同时,强化“全国人社业务技术练兵交锋学习平台”学习,提倡以题代学,营造以考促学的浓厚气氛 。通过系列培训,窗口人员业务技术从“专科”升级为“全科”,夯实了综合窗口的“软实力”,实现了办件的高效率,提高了效劳企业和群众的满意率 。

二、小切口大民生,办不可事窗口真贴心

在开展综合窗口革新的同时,舒城县人社局聚焦群众效劳“堵点”、“难点”,着力打造效劳“亮点”,设立办不可事窗口,让以前的“办不可”到“想办成”再到“能办成”,赢得企业与群众的信任与好评 。

设立专人专窗 。设置导办台和专门窗口,由各部分业务主干轮流“坐诊”,挂号、受理企业和群众“办不可”的业务问题,勉励“帮办代庖”,让前来效劳的企业群众不白跑、不扑空,有地儿可找、有人来帮,实现群众急难愁盼问题“一窗兜底” 。

规范治理流程 。建立“办不可事”问题台账,针对群众线上、线下未能解决的业务问题,建立“统一受理、实时转办、限时办结、跟踪督办、回访评价”的效劳流程,专窗人员在实时受理的基础上,开端剖析、类型识别,然后依据职能转办督办,坚持简单事项立即办、一般事项限期办、庞大事项协调办,对不切合政谋划定或不属于单位职能规模的事项,实时给予明确回复和相关引导效劳,有效买通了事情中的“卡壳”堵点 。

办不可事窗口的设立进一步拓宽了效劳群众诉求受理渠道,专窗开设以来,接待了县内经办、县外转移等多位群众的疑难事项,让群众“办不可”的心头事办妥、办实 。

三、转作风提效能,倾心效劳暖民心

窗口有限,效劳无限 。舒城县人社局坚持以革新作风为目标、提升效能为抓手,不绝创优人社效劳 。

严治理 。制定标准化窗口运营机制,落实“好差评”、一次性见告、首问卖力等制度规范,明确岗位效劳标准,严格上下班纪律,配备统一打扮、抓好效劳礼仪、职业素养,打造一支懂业务、会效劳、形象优、作风实的专业化窗口人员,为企业和群众提供标准统一、运行规范的综合窗口效劳 。

抓效能 。制定窗口效能评比制度,开展日公示、月考试、季评比、年评优效能专项行动,通过内部互评、群众好差评结合的方法,对所有综合窗口及事情人员进行双向评议,以评先树优引发窗口人员事情热情,打造群众满意的“人社效劳窗口” 。效能评比以来,综合窗口效劳群众零举报、零投诉、窗口办结率100%,好评率始终坚持99%以上 。

优效劳 。树立靠前效劳、主动效劳意识,在效劳咨询台为老年人及特殊群体开辟了“绿色通道”,张贴醒目的引导标识,设置残疾人专座、安排专人接待,将窗口效劳前移、让群众倍感暖心 ?ā5+2”延时效劳窗口,实现人社效劳周末“不打烊”,极大的满足了事情日未便治理业务的群体的需求 。优化效劳方法,开展通例事项“线上办”、紧急事项“实时办”, 特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办”,以灵活细致的效劳赢得群众暖心评价 。

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