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一窗能办许多事问不倒也难不倒——山东省济南市社保局历下效劳处推行综合柜员制、一次性见告制纪实

2018-08-09 阅读次数: 2599

 山东省济南市社保局历下效劳处是该局派出到历下区的社保效劳经办机构,效劳辖区1.76万家企业和47.64万名参保居民。

“效劳快了许多,不需要等很长时间”“不必在各个窗口转来转去了”“打印缴费证明、复印相关质料,在大厅引导员的引导下可以很快办完”“效劳质量提高了不少,每个窗口都能办许多业务,个个事情人员都问不倒、难不倒”……2016年以来,济南市社保局历下效劳处推行综合柜员制和一次性见告制,受到许多效劳群众的赞美。

梳理常见问题确定一步到位解决思路

今年6月,历下区参保职工李子君检察自己参保信息的时候,发明自己多年前在外地的参保纪录不在其中。在综合柜员窗口事情人员及后台辅助人员的资助下,李子君的问题很快解决。为了谢谢效劳处的高效效劳,李子君给他们送去了亲手制作、热气腾腾的粽子。

一经,在济南市社保局历下效劳处效劳大厅,群众效劳并非如此便当。

排长队的现象一直保存,特别是在集中缴费期,纵然实行语音叫号,不需要站着排队,但效劳区所能摆放的座椅数量远缺乏前来效劳的群众数量多。大厅里的群众站得满满的,有的人等缺乏了,索性拿着排队号离开大厅先去办其他事情;有的人需要治理多项差别业务,只好一起取差别窗口的排队号,一旦遇到差别窗口同时叫号,只能废掉一个排队号,待会再重新排队。

在效劳窗口,每名事情人员专门卖力某项业务,“一个萝卜一个坑”。万一事情人员临时有事离开岗位,效劳群众可能扑空。

窗口主要卖力治理具体业务,遇到群众咨询问题,特别是提出疑难问题,事情人员有时难以解答明白,引发群众不满。

历下效劳处梳理日;鄣摹熬尴敢滴穸家哦印薄笆虑槿嗽币滴衲芰Σ蝗妗薄靶Ю腿褐谑坎痪龆唷薄爸卫硪滴穸啻闻芡取钡任侍夂,确定了“迈大步,跨越生长;想周全,一步到位”的解决思路。

经过充分论证后,该效劳处着手推行综合柜员制和一次性见告制,并制定了以“复审卖力、审办疏散”为焦点内容的内控制度,确保各项业务治理高效、准确。

同时,他们在效劳大厅设置两台联网电脑,为需要在网络终端治理辅助业务的企业和个人提供便当;还设置自助打印机、复印机提供免费效劳,满足群众需要。

推行两项制度让群众享诸多便当

协调相助银行配备相应的刷卡设备,重新梳理业务流程,强化内控制度,提高事情人员综合业务水平……完成准备事情后,济南市社保局历下效劳处开始推行综合柜员制和一次性见告制。

该效劳处在效劳大厅设置综合柜员窗口,每个窗口均能受理所有社保业务。前来治理业务的群众,不管到哪个综合柜员窗口治理业务,不管需要治理几多项差别业务,均可在一个窗口一次办结,不需要在差别业务窗口之间切换。

同时,所有受理业务的事情人员,不管是实际业务照旧咨询业务,均积极主动一次性将相关信息见告效劳工具,确保效劳工具全面了解、掌握治理业务所需要的质料、时间、所在及注意事项等,制止不须要的跑腿。

“通过推行综合柜员制、一次性见告制,我们不但挖掘了自身潜力,增强了业务经办能力,提高了效劳效率,提升了事情人员业务素质,还解决了效劳大厅恒久保存的窗口受理业务量不均衡、人员配备不对理、内控制度缺失等问题。”历下效劳处主任田蓬说。

效劳群众切实感受到了诸多便当。今年5月,历下区参保职工陆玉文到退休年龄,但到5月底才想起来治理退休手续。综合柜员窗口事情人员受理这一业务后,后台几位事情人员分头为她治理档案数据整理、退休申请和医保费补缴等业务,很快为她办妥了退休手续。陆玉文感动之余,向该效劳处送上了写有“高效规范办实事,热情贴心为人民”的锦旗。

不间断强化培训全方位提高能力

济南市社保局历下效劳处坚持问题导向,遵循“群众效劳怎么便当就怎么设置业务权限”的原则,把增强经办力量和提高经办能力确定为需要解决的主要问题。

历下效劳处利用周六、周日,对事情人员进行业务培训。为了提高培训效果,他们摘抄政策,形成电子版质料,既便于事情人员传送、盘问,又便于随时随地学习交流。

该效劳处梳理、体例了近400页的《济南市社保局经办效劳大典》,内容包括所有业务所需表格、政策依据、适用规模等。他们针对每一项业务印制了明白纸,事情人员清清楚楚办业务、效劳群众明明白白接受效劳,减少了群众跑路次数,也降低了矛盾和误会的爆发率。在日常事情中,该效劳处经常收集特殊业务案例,组织各人研究讨论,培养各人学习、探讨业务的兴趣,形成良好的学习气氛。

针对特定历史时期的业务,该效劳处凭据原始缴费表建立了电子索引和1995年至1999年全市结算数据库盘问系统,不但提高了盘问速度和准确性,还包管了数据宁静,解决了多年来相关数据无法广泛使用的问题。

该效劳处不绝规范、完善综合柜员制和一次性见告制。目前,部分内控难度大、政策庞大的特殊业务,在12个综合柜员窗口也可以“一窗治理”。经过不间断强化培训,每个事情人员都能够从容解答群众提出的问题,一次性见告制名副其实。

今年上半年,济南市社保局历下效劳处共收到效劳群众赠送的锦旗8面,12345市民效劳热线表扬件7单。

----稿件来源:中国劳动包管报

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