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人事谈话必备的相同“五术”

2018-09-29 阅读次数: 5686

与员工进行人事谈话、了解员工想法,成为公司各层级、各部分间的相同桥梁,是HR的重要职责之一 。

那么怎么在人事谈话时捕获员工的真实想法、提高谈话效率与效果呢?

无妨试试这五招相同秘术!

第一术:倾听技术——不但仅是语言

倾听是HR接待来访员工的第一步,是建立良好的双方关系的基本前提 。

HR不但要听懂来访员工通过语言、行为表达出来的工具,还要听出TA在交谈中所省略的和没有表达的内容 。

从这些差别的表述中,人力资源事情者可以洞悉来访者的自我意识的线索 。

好比:来访者说到自己被扣奖金时,差别的体现方法就会袒露TA的潜意识 。

1 / “奖金被扣了”
——对事件的客观描述 。
2 / “我的奖金被扣了”
——把事情归因于自己,可能是好自省、易自卑的个性 。
3 / “公司扣了我的奖金”
——潜意识认为是公司差池,这种人可能推诿,易有攻击性 。
4 / “真倒运,奖金扣了”
——宿命论色彩,凡事认命 。

所以,对来访者描述人和事所使用的词语或结构,有时往往比事件自己更能反应出一个人的特点 。

第二术:具体化技术——把问题剖开来

有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼:“我烦死了”,“公司太讨厌了” 。

当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候,往往会陷入困扰之中,并且情绪具有熏染性,会影响到其他员工的事情效率 。

因此在人事谈话中,HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰,这就必须应用到具体化技术 。

HR:你自从进入我们公司,对集体运动体现不怎么积极,能告诉我什么原因吗?
来访者:我来自偏远农村,怙恃都是农民,我在北京没什么配景,我感应自卑 。
并且我在公司事情一年多,考核都是B+,从没得过A,看到比我优秀的同事,我感应自卑 。
HR:你们部分有几多人得A?一共有几多员工?
来访者:有5个同事得A,一共有28人 。
HR:你无妨想想看,你们部分中有几多来自农村,他们都自卑吗?你部分大大都人都没有得A,各人都觉得抬不起头吗?
来访者:我一直觉得自己这也不可,那也不可 。现在听你这么一说,觉得似乎确实没什么 。

员工自我感受的判断和结论往往起初来源于具体的事件,由于不对理的、歪曲的提炼和简化,酿成了一种笼统看法和模糊情绪 。

HR如果明白这一点,经过梳理、了解事情真相后,就可以有针对性地进行引导 。

第三术:面质技术——指出矛盾,引发真实想法

面质技术是指访谈者指出来访者身上保存的矛盾,在人事访谈中为什么需要呢?

使用面质技术可以让来访者更深入地了解自己的内心感受,可以激励来访者放下防卫心理 。

如果来访员工的言行、访谈或者平时的行为纷歧致,HR无妨使用面质方法 。

你总是说你很喜欢公司,可是你从不加入公司的集体运动 。
你适才还说你对公司的人际关系很是满意,现在怎么骂起老总来了?

面质的目的是为了澄清问题,增进来访者明白自身问题 。

因此妥善的面质必须要有事实凭据,要制止酿成个人发泄和无情攻击 。

“你究竟想怎样,你怎么出尔反尔 。”
“你自己认为自己是个好职工,可是每年你的考核都是最差的 。”

如此面质,像是法庭驳斥,而不是人事谈话 。

第四术:现场控制技术——提高谈话效率

人事访谈的偏向必须在HR的控制之下 。

也就是说,谈话的偏向、问题和时间都必须是有计划、有目的的,对HR提高效率很是重要 。

这关于来访员工也很重要,快速高效地解决员工的问题,会提高员工对HR的信任和对企业治理层的信心 。

第一种要领是释义法:把来访者的话重复一下并做解释,然后自然合理地接着提出另一个问题 。

来访者:公司的绩效考核不公正,我很气愤 。
HR:是的,不公正令人很生气,看得出来,你觉得我们公司考核上保存不公正,能告诉我是什么环节令你如此气愤吗?

第二种要领是中断法:在人事谈话中,来访者经常因情绪激动或认识不到位而喋喋不断时,未便强行让他停止谈话 。

这时可以替他倒杯水,请他取样工具过来,或者建议换个地方再谈等 。

第三种要领叫情感反射法:HR有意识地激一下来访者,使他把话题引向某些问题 。这种要领要注意时机,首次谈话不宜使用 。

第五术:通情达理技术——让对方感应被接纳

通情是指设身处地进入来访者的内心世界,了解来访者真实的想法 。

达理是用理性去思考和回覆来访者的问题,是什么、怎么样和怎么办 。

这关于那些迫切需要获得理解和眷注的员工有很是明显的效果 。

我去外洋调研,我从没离开过深圳,周围又有许多好朋友 ?上衷谝幌伦尤フ饷丛,人生地不熟,我很懊恼 。

通情:“你以前没有独立生活过,现在一下子出国,在异国他乡独立开展事情,是很禁止易的,我能理解你心里的不踏实 。”

达理:“让我们来剖析一下究竟会遇到哪些问题、公司会给你提供哪些方面的援助、出国给你带来的机缘和挑战,然后你再来做这个决策如何?”

这样,来访者会感应自己被理解、尊重、接纳,双方良好的相同关系就建立起来了 。

相同是HR必备的一项技术,如果在相同中能够灵活运用种种技术,使得交谈变得游刃有余,高效流通,这需要我们不绝的修炼和提升 。

掌握和精通了这几项谈话技术,能更充分地发挥我们在治理中的协调作用,将会使得我们的事情越发高效,更受到员工认同和尊敬 。





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