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社会包管署理行业效劳规范

2016-01-15 阅读次数: 3958

 

社会包管署理行业效劳规范
行业标准《社会包管署理行业效劳规范》由中国社会包管效劳网、全国跨地区社会包管署理相助组织联席会、办社保网配合编写、联合公布并于2016-01-01实施。
1、规模
本标准划定了社会包管署理效劳资质及效劳条件、效劳流程、效劳要求以及效劳质量控制。    
本标准适用于社会包管署理效劳业务。
2、术语、界说
下列术语和界说适用于本标准。
2.1社会包管,社保,Social Insurance
社会包管 (Social Insurance) 是一种为丧失劳动能力、暂时失去劳动岗位或因健康原因造成损失的人口提供收入或赔偿的一种社会和经济制度。社会包管计划由政府举办,强制某一群体将其收入的一部分作为社会包管税(费)形成社会包管基金,在满足一定条件的情况下,被包管人可从基金获得牢固的收入或损失的赔偿,它是一种再分派制度,它的目标是包管物质及劳动力的再生产和社会的稳定。社会包管的主要项目包括养老包管、医疗包管、失业包管、工伤包管、生育包管。
2.2社会包管署理,社保署理,The social security agency
社会包管署理简称社保署理。凭据协议,接受用人单位或劳动者个人的委托(以下简称委托方),在一按期限内为委托方代管劳动者个人档案、代庖劳感人事、社会包管等劳动包管事务的行为”。
3、资质及效劳条件
3.1机构资质    
依法获得政府主管部分核发的《人力资源效劳许可证》的机构。
依法获得政府主管部分核发的《劳务派遣许可证》的机构。    
注:该许可证指凭据《关于进一步增强人力资源市场监管有关事情的通知》的划定,由人力资源和社会包管主管部分发放的《人力资源效劳许可证》和《劳务派遣许可证》。
3.2人员条件 
3.2.1大专及以上学历,一年以上人力资源从业经验,亲和力强,具有效劳意识。
3.2.2取得人力资源效劳从业人员资格证书。
3.2.3具备社会包管专业知识。
3.2.4每一名客户效劳人员效劳的署理人数应在500名之内。
3.3效劳情况 
3.3.1设有独立的办公室和业务洽谈室。
3.3.2有完善的办公与通讯设备。
3.3.3有完整的独立的客户效劳数据库。
3.4数据库 
3.4.1客户数据库应包括以下信息:    
a)单位名称、属性和行业类别 ;    
b)参保人员名单、人数 ;    
c)办公所在 ;     
d)其他相关信息。 
3.4.2参保人员数据库应包括以下信息:    
a)个人基本情况 ;    
b)照片 ;    
c)学历信息 ;
d)户籍信息。    
3.4.3资料归档并输入数据库。
3.4.4数据库应实时充分和更新。
3.5培训、考核
3.51按期培训
制定培训计划专业知识、政策信息、效劳技巧等,至少每两周培训一次。
3.52按期考核
每月至少考核一次,凭据考核结果,有奖有罚。
4、效劳流程
4.1接受客户委托。
效劳价格一般在50-120元每人每月,具体凭据效劳都会效劳人数来确定。 此用度含政策咨询、人员增减治理、脱险处理、退休、转移等。
4.1.1检验客户法人营业执照或相关资质。
4.2签订效劳协议。 
与客户签订效劳协议。
效劳协议的内容应包括双方权利与义务、效劳内容、效劳期限、效劳用度与支付方法、违约责任等。
4.3接受客户派单。
增减人员混名册加盖公章,通过客户效劳系统或者邮件通报。增减人员混名册包括人员详细信息:姓名、身份证号、户籍信息、都会、基数、增减员日期、减员原因等。
4.4由客户提供参保人员信息资料。
信息资料包括但不限于身份证、户口本、学历证书、照片、劳动条约等。参保人员签订《关于公司实施人力资源外包事宜的函》。
4.5客户付款。
客服付款乐成后于10个事情日内开具发票,发票项目一般是“代缴社会包管费、代缴住房公积金费、效劳费”等。
4.6治理人员社保增减。
4.7反响治理情况
社保/公积金治理乐成后有责任有义务给客户提供盘问通道或者给客户提供社保/公积金治理凭证。
4.8归档资料 
归档资料应包括下列内容:   
a)署理效劳协议书 ;    
b)客户提交的资料 ;   
c)治理社保增减资料 ;   
d)双方交流翰札 ;   
4.9后续效劳 
与客户坚持联系,为其提供须要的咨询和指导效劳。
5、档案治理
5.1建立档案治理制度。
档案设有专人整理、保管,划定档案质料的形成、积累、整理、归档、借阅、鉴定、销毁等方面的操作要求,包管档案抵达完整、准确、系统、宁静和有效的利用。
5.2设置条约到期提醒功效。
5.3当月资料于次月15日前整理完毕并归档。
6、效劳要求
6.1维护客户和员工双方利益,遵守保密约定。 
6.2 12小时内响应客户咨询。
6.3 48小时内实时处理包管事宜。
7、效劳质量控制
7.1建立客户投诉或意见反响通道。 
7.2实时了解客户和员工对效劳的意见和建议。
7.3实时妥善处理客户的投诉,提出革新步伐并加以实施,提高客户满意度。
7.4建立客户回访机制。
小微企业半年回访一次,中型企业每季度回访一次,大企业每两个月回访一次。小微企业人数1-100人,中型企业100-300人,大企业300人以上。
温馨提示:此标准仅供参考!
如果您有任何建议与意见,接待致电或留言告诉我们。效劳热线:0551-62210108
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